Reklamační řád
Provozovatel e-shopu:
Artfloor.cz s.r.o.
Horní Domaslavice 194
739 51 Horní Domaslavice
IČO: 29491991
Telefon: +420 734 638 505
E-mail: shop@epoxylab.cz
Web: www.epoxylab.cz
(dále jen „Prodávající“)
1. Úvodní ustanovení
Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky uplatnění práv z vadného plnění (reklamací) u zboží zakoupeného prostřednictvím internetového obchodu www.epoxylab.cz.
Práva a povinnosti smluvních stran se řídí zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
2. Odpovědnost za vady
Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že zboží při převzetí nemá vady.
Zejména odpovídá za to, že:
- zboží odpovídá sjednanému popisu,
- má vlastnosti uvedené v nabídce produktu,
- je vhodné k účelu, pro který se běžně používá,
- odpovídá požadavkům právních předpisů.
Kupující je povinen zboží po převzetí zkontrolovat a případné vady oznámit bez zbytečného odkladu.
3. Kdy nelze reklamaci uznat
Reklamace nebude uznána zejména v případech:
- běžného opotřebení výrobku,
- nesprávného skladování,
- použití v rozporu s technickým nebo bezpečnostním listem,
- nedodržení předepsaného poměru míchání složek,
- použití výrobku mimo doporučené teplotní podmínky,
- mechanického poškození způsobeného kupujícím,
- použití po uplynutí doporučené doby skladování.
4. Specifika reklamací epoxidových systémů
Vzhledem k povaze epoxidových pryskyřic, tvrdidel a dalších chemických produktů je kupující povinen dodržovat:
- technické listy výrobků,
- bezpečnostní listy,
- doporučené postupy aplikace.
Za vadu výrobku se nepovažuje:
- nesprávné vytvrzení způsobené chybným poměrem míchání,
- vznik bublin při nesprávné aplikaci,
- zakalení způsobené vlhkostí,
- změna vlastností vzniklá nevhodným skladováním,
- rozdíly způsobené použitím nevhodných pigmentů nebo přísad.
Prodávající může v odůvodněných případech požadovat:
- fotografie reklamované vady,
- číslo šarže výrobku,
- popis pracovního postupu,
- údaje o teplotě a podmínkách aplikace.
5. Uplatnění reklamace
Kupující může reklamaci uplatnit:
E-mailem:
shop@epoxylab.cz
Poštou:
Artfloor.cz s.r.o. – EpoxyLab
Baška 454, 739 01 Baška
Reklamace by měla obsahovat:
- jméno a kontaktní údaje kupujícího,
- číslo objednávky nebo faktury,
- popis vady,
- požadovaný způsob vyřízení reklamace.
Doporučuje se přiložit fotografie vady.
6. Průběh reklamace
Po přijetí reklamace prodávající potvrdí její přijetí.
Je-li to nutné, může být kupující vyzván k doplnění informací nebo zaslání reklamovaného zboží.
Kupující je povinen zboží zabalit tak, aby při přepravě nedošlo k jeho poškození nebo úniku obsahu.
7. Způsob vyřízení reklamace
Je-li reklamace oprávněná, může kupující požadovat:
- odstranění vady,
- dodání nového výrobku,
- přiměřenou slevu z ceny,
- odstoupení od smlouvy, pokud je vada podstatná.
Konkrétní způsob řešení se řídí platnými právními předpisy a povahou vady.
8. Lhůta pro vyřízení reklamace
Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající a kupující nedohodnou jinak.
Kupující bude o výsledku reklamace informován e-mailem nebo telefonicky.
9. Náklady reklamace
Je-li reklamace uznána jako oprávněná, nese náklady spojené s reklamací prodávající.
V případě neoprávněné reklamace může být kupující vyzván k úhradě nákladů na dopravu reklamovaného zboží zpět.
10. Závěrečná ustanovení
Tento reklamační řád je platný a účinný ode dne jeho zveřejnění na internetových stránkách www.epoxylab.cz.
Prodávající si vyhrazuje právo tento reklamační řád měnit nebo doplňovat v souladu s platnými právními předpisy.
Formulář odstoupení od smlouvy ke stažení zde: